党飞引领西安华诚服务站——东风汽车17年温情、速度与力量的服务典范

在东风汽车股份有限公司的售后服务舞台上，有一位名叫党飞的经理，他用17年的坚守与付出，带领西安华诚服务站打造出了一套充满温度、速度和力量的服务体系。

党飞，这位毕业于大学的年轻人，在2008年选择成为了一名‘东风人’。他深知服务不仅仅是业务流程，更是心与心的交流。在多年的努力下，他从一个新人成长为管理能手。他对待客户就像家人一样，有一次，一位老客户因车辆故障被困外地，党飞得知后，立即安抚客户情绪，并迅速协调当地合作维修厂，安排技术人员上门检修。维修完成后，他还持续跟进，确保客户顺利返程，这种将客户需求放在首位的理念，让每一位来到西安华诚服务站的客户，都能感受到家一般的温暖。

在党飞的管理下，效率成为了服务的生命线。他深入研究服务流程，不断优化各个环节，建立了客户信息快速查询系统，确保服务站能在客户来电的第一时间内获取车辆维修保养记录，迅速制定维修方案。他还优化了配件管理流程，确保常用配件库存充足，减少维修等待时间。无论何时何地，遇到紧急救援任务，服务站的应急小组总能在最短的时间内响应，以最快的速度、最专业的技术为客户解决问题。

党飞视团队为服务站发展的核心驱动力，他致力于打造一支业务精湛、团结奋进的卓越团队。他定期组织内部培训，邀请行业专家分享前沿技术、先进管理理念和客户服务技巧，拓宽员工的知识视野，提升专业素养。在日常工作中，他也鼓励员工分享工作经验与心得，倡导不同观点的交流碰撞。当面对复杂的维修难题和高强度的工作任务时，西安华诚的员工们总是相互支持、紧密协作，形成了强大的团队凝聚力和战斗力。

西安华诚服务站的‘华’字取自‘中华儿女’，‘诚’寓意诚实守信，以诚为本。党飞带领着团队，17年来不忘初心，他们将‘华诚’二字的寓意融入到了每一次服务中，以有温度、有速度、有力量的服务赢得了客户的信赖与赞誉，荣获东风股份2024年度客户满意优胜奖。

党飞相信，西安华诚将在服务之路上继续砥砺前行，不断突破自我，为东风股份的售后服务事业添砖加瓦，让华诚服务的光芒照亮每一位客户的出行之路。