潍柴深化服务创新引领行业——数字化平台与个性化服务并进

在这个快速变化的时代，企业间的竞争不再局限于产品本身，服务的质量和效率也成为了公司核心竞争力的重要组成部分。作为内燃机行业的领头羊，潍柴深刻认识到这一点，不仅在产品开发上持续精进，而且在客户服务上也投入了巨大的精力，致力于通过优质服务获得市场认可。

潍柴在服务领域的创新之路已经取得了一定的成就，为公司奠定了坚实的基础。他们深知，优质的服务不仅是连接产品与客户的桥梁，更是企业声誉和口碑的重要体现。因此，潍柴采取了一系列服务措施，不断提升客户的服务体验。

首先，潍柴通过优化服务渠道和提升服务渠道的协同效率，显著提高了服务的覆盖面和响应速度。在市场竞争日益激烈的今天，时间就是金钱，效率就是生命。潍柴不断优化服务流程，缩短服务响应时间，确保客户在需要时能够得到及时、有效的帮助。

其次，潍柴举办了全球“服务精英”选拔总决赛，吸引了来自全球100多个国家的1000名服务渠道维修技师参与。通过实车模拟故障诊断、发动机结构拆装和与参赛者的面对面交流等环节，选拔出国内外优秀的维修技师。“服务精英”推动了全球服务能力的大幅提升，确保了售后服务的质量和效率，提高了客户满意度。

此外，潍柴还推出了“多维精英”管理计划和渠道赋能与支持措施，旨在提升服务人员的专业技能和服务意识。通过培训、考核和激励等方式，不断提升服务人员的专业素养和服务水平，确保客户在享受服务的过程中能够感受到专业和热情。

潍柴还注重服务的差异化和个性化。因为每个客户的需求都是独特的，只有提供个性化的服务才能满足客户的期望。因此，潍柴通过深入了解客户的需求和偏好，为客户提供定制化的服务方案，确保客户在享受服务的过程中能够感受到贴心和满足。

在服务措施的基础上，潍柴迈出了重要一步——推出了“潍柴同行”和“潍柴服务”两款APP，共同构成了面向客户和服务站的全面数字化服务平台。这一举措标志着潍柴服务信息化水平的再次重大飞跃，也彰显了潍柴在服务行业的领先地位和实力。

“潍柴同行”APP致力于为终端用户提供发动机全生命周期的最佳解决方案。它集售后服务、销售和互动娱乐于一体，实现了人、车、生活的有效协同。通过这款APP，用户可以便捷地查询质量信息、一键报修等操作，享受全方位的一站式服务体验。同时，该APP还实现了线上需求与线下维修服务的无缝对接，用户可以自主预约维修服务、实时查询维修进度等，极大地提升了服务的便捷性和效率。

而“潍柴服务”APP则专注于为渠道合作伙伴提供高效的移动办公平台。它实现了潍柴服务系统、云配系统和配件电子目录系统三大业务系统的功能融合与重塑，为服务站提供了便捷的业务操作和信息查询功能。通过这款APP，服务站可以快速地处理工单、管理库存等操作，大幅提升作业效率和服务质量。

这两款APP的发布不仅提升了潍柴服务的信息化水平，也为客户和服务站带来了更加便捷、高效的服务体验。客户可以通过APP随时随地获取所需的服务信息、预约维修服务等；而服务站则可以通过APP更加高效地处理业务、提升服务质量。这种双赢的局面正是潍柴推出这两款APP的初衷和愿景。

潍柴服务的未来展望，持续创新引领行业发展。中国卡车网认为，潍柴始终深知服务的重要性，并一直在通过创新和实践来提升服务的质量和效率。双APP的发布正是潍柴在服务领域的一次重要突破和创新。每年年底，潍柴都会推出服务体系的相应更新升级，这表明潍柴对“服务”非常重视，致力于服务到市场的“终端”，尽全力让每一位客户都满意。

在未来，随着技术的不断进步和市场的发展，相信潍柴会继续深入服务领域，引入更多创新的服务措施和产品，并继续坚持客户为中心的理念，不断提高客户服务体验，赢得更多客户的信任和支持。