潍柴2025全球合作伙伴大会服务升级——新服务应用引领行业转型

2024年12月4日，潍柴在山东潍坊举办了2025年全球合作伙伴大会的服务分会和后市场分会。在这次会议上，潍柴与合作伙伴们一起回顾了2024年的成就，并展望了2025年的发展蓝图。同时，潍柴推出了两款新的服务应用——“潍柴同行”和“潍柴服务”，以提升服务品质。

智能升级及新应用的推出将助力潍柴提供更高效的服务。这两款应用是基于市场需求调研和优化后由潍柴推出的，旨在为终端客户和渠道合作伙伴提供一个高质量且便捷的移动服务平台。

“潍柴同行”应用集成了销售、售后服务和互动娱乐等功能，包含四大管理模块，拥有超过260个功能点和1700多个功能项。这个应用基于发动机的全生命周期，致力于为客户和渠道提供行业内最优、功能最全、性能最好的终端应用，满足不同发动机使用阶段用户的移动使用需求。同时，该应用还支持自助故障报修、故障提醒主动修车等功能，助力潍柴服务实现从被动向主动的转型。

“潍柴服务”应用融合了潍柴服务系统、云配系统、配件电子目录系统三大业务系统的移动端功能，涵盖23个核心功能、117个核心功能点、476个功能项，从维修服务、库存管理、信息一站式查询等多个方面，推进服务更加精准、便捷、高效。该应用致力于打造技术最顶流、功能最全面、管理模式最创新、服务效率最高效的制造业渠道合作伙伴移动办公综合体，最大程度发挥移动端优势，提高渠道用户作业效率。

作为行业服务的领跑者，潍柴拥有完善的服务渠道和前沿的服务管理能力。2024年，潍柴以“让客户更满意，打造卓越服务新标杆”为主题，通过渠道提升策略、服务政策以及四大服务转型，客户满意度等核心服务指标再创历年新高。

面向服务渠道，2024年，潍柴制定了服务渠道优化重构、协同增效、多维精英计划、渠道赋能与帮扶、信息化支持再提升等五大策略；推出针对商用车、非道路、不同地区的专属服务政策；坚决树立两条合规性红线，并利用大数据实时动态监控，精准锁定异常信息。同时，2024年，在信息化加持下，潍柴向主动服务、价值服务、智能服务、专属服务转型，持续提升服务质量。

2025年，潍柴将以“让客户尊享，让渠道共荣”为主题，持续开展服务提升工作。以客户尊享为目标，利用智数化手段，打造双新服务能力，提供更高质量的“新质服务”和更智能的“新智服务”，全面升华客户体验。同时以渠道共荣为方向，利用服务政策激励和渠道管理能力培训等措施，以保内带动保外，让保内客户体验更好，让保外业务利润更高，共荣共赢。

2024年，潍柴后市场业务承压逆势而上，通过抢抓细分市场机遇、电商直销新模式探索、高价值产品与流量产品组合调整等策略应对行业内卷。2024年，后市场业务成果亮眼：年度收入再创新高；客户订单满足率、交付时效等关键服务指标全面再提升；在电商直销新模式探索中，将潍柴商城功能植入全新的“潍柴同行”APP，打造一站式消费平台。潍柴后市场业务领先优势持续扩大，与经销商伙伴深度共赢发展。

2025年，潍柴将继续发力，寻求业务新突破。坚持创新引领，通过电商直销新模式深度探索、协同推动TCO业务模式，拉动业务增量；坚持深度赋能，进一步细化渠道管理、重塑指标体系；坚持共赢求变，推动关键服务指标再提升，打造更柔性、更智慧、全链条系统支持平台，助力后市场业务发展。秉承“一家人、一条心、一起干、一定成”的理念，潍柴将与经销商合作伙伴继续携手再战，共赢2025。

潍柴将始终坚持客户满意是我们的宗旨，与渠道合作伙伴同心同行，打造高效智能服务新工具，提供发动机全生命周期解决方案，助力服务能力持续提升，领跑行业转型发展之路。