潍柴引领商用车服务信息化——推出潍柴同行与潍柴服务两款应用程序

如何高效地管理遍布全国的5000多家服务站，并为众多的终端客户提供更优质的服务？作为内燃机行业的领头羊，潍柴的服务一直是业界的标杆。2024年12月4日，在潍柴2025全球合作伙伴大会的服务与后市场分会场上，潍柴推出了“潍柴同行”和“潍柴服务”两款应用程序，它们共同构建了一个全面的数字化服务平台，服务于客户和服务站，这标志着潍柴在服务信息化方面迈出了重要的一步，为行业树立了新的服务标准。

“潍柴同行”应用程序：打造最佳车辆养护服务体验

当车辆故障灯亮起时，用户可能会对更换零件的费用、物流等待时间以及是否能够追踪维修进度等问题感到困惑。深刻理解用户需求的潍柴，推出了专为终端用户设计的“潍柴同行”应用程序。这款新应用程序旨在将潍柴已经建立的多元化和全面的服务体系与用户更深入、更高效地连接起来，同时满足不同阶段发动机使用用户的移动使用需求，为用户提供更加贴心和便捷的服务体验。

“潍柴同行”应用程序内容丰富，功能全面，集成了售后服务、销售和互动娱乐，实现了人、车、生活之间的有效协同。该应用程序包括四大管理模块：智能服务、智能管理、智能养车、智能购物，涵盖了260多个功能点和1700多个功能项，支持方便的质量信息查询、一键报修等操作，为客户提供发动机全生命周期的最优服务。

通过应用程序，潍柴实现了从被动服务到主动服务的转变，从简单的保养到自助故障报告，从保修业务到非保修业务，从纯粹的服务到互动购物，从因故障被动修车到因故障通知而主动修车。用户只需轻点几下，就可以享受全面的一站式服务体验。同时，应用程序还实现了线上需求与线下维修服务的无缝对接。用户可以自主预约，灵活安排修车时间，实时查询维修进度，甚至远程获取维修建议，大大提升了服务的便捷性和效率。

值得一提的是，“潍柴同行”应用程序已经由潍柴的专业团队精心打造和优化，具备处理数十亿会员注册和数百万用户在线的能力。同时推出了同名小程序，进一步提升了客户的使用便利性。对于老客户，应用程序实现了无缝迁移，用户可以直接用电话号码和验证码登录。

“潍柴服务”应用程序：打造高效移动办公综合体

面对全国超过5000家服务站的庞大网络，潍柴深知信息工具对渠道管理的重要性。为了进一步提高渠道合作伙伴的服务响应速度和工作效率，并确保客户问题能够迅速有效地解决，潍柴精心打造了“潍柴服务”应用程序。这款为渠道合作伙伴量身定制的移动办公平台，旨在全面提升渠道合作伙伴的运营管理水平和工作执行效率，并成为潍柴服务业务数字化转型的重要推动者。

“潍柴服务”应用程序专注于提高服务质量和效率，实现了三大业务系统移动功能的集成和重塑。账户统一管理为不同用户提供精确的服务应用，涵盖了潍柴售后市场和服务业务的23个核心功能、117个功能点和476个功能项，适应了98%的安卓机型，极大地提高了渠道用户的工作效能。

在解决方案设计方面，重点是重塑功能。整个工单服务过程可以通过数据整合为渠道用户提供各种工单执行辅助：工单报修支持扫码核销一键派工；查看工单可以利用车联网进行读码清码，快速排除故障，并为站外工单提供路线导航；执行工单支持引导式拍摄见证材料，新件扫描信息自动绑定，工单服务轨迹实时记录；保养工单在线点检，完工确认通过在线签名实现。库存管理精细高效，实现统一监控和管理，用户可以用手机简单扫描快速完成出入库。此外，应用程序还为渠道创建了智能搜索引擎，为渠道用户提供方便的一站式搜索查询能力。

结论

潍柴坚持“让客户享受，让渠道繁荣”的理念，并正在全力推进服务业务的全面升级。到2025年，它将致力于持续提高信息化水平，并计划实现100%的全面在线服务业务，自动化水平达到50%至60%，智能化水平提高到30%。在这个过程中，“潍柴服务”和“潍柴同行”两款应用程序将发挥重要作用，有效促进潍柴、渠道合作伙伴和客户之间在提升服务能力、优化服务体验和加强人才培养方面的共赢合作。随着技术的不断创新和市场的蓬勃发展，与时俱进的潍柴将继续引领商用车行业的信息化和智能化发展，推动整个行业迈向更高层次。