潍柴2025全球合作伙伴大会服务分会：卓越服务新标杆与智能工具创新

2024年12月4日，潍柴在山东潍坊举办了2025年全球合作伙伴大会的服务和售后市场分会。众多服务提供商、渠道商和经销商汇聚一堂，共同商讨发展策略和未来规划。在会上，潍柴展示了2024年服务和售后市场业务的成就，并为2025年规划了重点工作，同时发布了两款新的服务应用——“潍柴同行”和“潍柴服务”。

作为行业的领头羊，潍柴以“让客户更满意，打造卓越服务新标杆”为核心，进行了一系列服务提升措施，包括优化服务站数量、选拔服务精英和制定专属服务政策。2024年，潍柴的服务业务取得了显著的成绩，服务流程和渠道管理得到了全面优化和提升，四大服务转型取得了实质性进展，客户满意度等核心指标达到了历年最高，核心服务站的整体收益也有所增长。

展望2025年，潍柴将继续以“让客户尊享，让渠道共荣”为主题，持续推进服务提升工作。公司将利用数字化手段，提供更高质量的“新质服务”和更智能的“新智服务”，全面提升客户体验。同时，潍柴将专注于渠道的繁荣，通过服务政策激励和渠道管理能力培训等措施，推动保内和保外业务的共同发展，实现共赢。

在2024年，潍柴的售后市场业务逆势增长，抓住细分市场的机遇，探索电商直销新模式，并调整高价值产品与流量产品的组合以应对行业竞争。售后市场业务在2024年取得了亮眼的成绩：年收入创新高；客户订单满足率、交付时效等关键服务指标全面提升；在电商直销新模式的探索中，潍柴将潍柴商城功能整合到新的“潍柴同行”应用中，打造了一个一站式消费平台。潍柴的售后市场业务继续扩大其领先优势，与经销商伙伴深度共赢发展。

2025年，潍柴将继续寻求业务新突破，坚持创新引领，深入探索电商直销新模式，推动TCO业务模式以拉动业务增量；坚持深度赋能，进一步细化渠道管理、重塑指标体系；坚持共赢求变，推动关键服务指标再提升，打造更柔性、更智慧、全链条系统支持平台，助力售后市场业务发展。潍柴将秉承“一家人、一条心、一起干、一定成”的理念，与经销商合作伙伴继续携手共赢2025。

为响应市场需求，潍柴不断优化和改进，推出了“潍柴同行”和“潍柴服务”两款应用，分别面向客户和渠道合作伙伴，提供更优质、便捷的服务。

“潍柴同行”应用集成了售后服务、销售和互动娱乐，包含智服务、智管理、智养车、智慧购四大管理模块，具备267个功能点、1769个功能项，致力于为用户提供发动机全生命周期的移动端最优解决方案。应用通过为客户提供全方位、便捷、高效的一站式服务，助力潍柴服务由被动向主动转型。

“潍柴服务”应用涵盖了潍柴售后市场及服务业务的23个核心功能、117个核心功能点、476个功能项，从维修服务、库存管理、信息一站式查询等多个方面，推进服务更加精准、便捷、高效，打造制造业渠道合作伙伴移动办公综合体，最大程度发挥移动端优势，提高渠道用户作业效率。

潍柴始终坚持客户满意为宗旨，与广大合作伙伴同心同行，打造高效智能服务新工具，助力发动机全生命周期服务能力持续提升，领跑行业转型之路。