东风商用车通过党建共建提升客户运营效率和降低成本的成功案例

为了实现高效出勤和低成本运营，可靠的车辆并不是唯一的要求；还需要其他支持。在2024年，完好率中心党支部与东风龙擎市场营销党支部合作，利用党建作为手段，为客户建立10支“完好率&龙擎车队”。这项合作旨在提高客户的运营效率，降低运营成本，并为他们提供更多保障。

党建赋能创造更大价值，推动品牌向上，为客户创造更多价值。在2024年6月，完好率中心党支部与东风龙擎市场营销党支部启动了一项名为“打造百个龙擎车队，树立龙擎正面口碑”的党建共建活动。双方明确了以客户为中心的理念，建立了一个共建平台，以实现资源共享、优势互补、互相促进和共同提高，推动整体解决方案的综合销售，并构建“完好率&龙擎车队”，以帮助客户实现高效出勤、低成本运营，并确保用车无忧。

在东风商用车的完好率与客户支持部的电子屏幕上，一张全国地图显示了许多“奔跑”的车辆，展示了终端车辆的运营状态、燃油消耗、气体消耗、胎压、胎损和驾驶员行为。如果出现任何异常，车队运营者能够实时接收警报。

东风龙擎市场营销中心的负责人袁昊表示，车辆是赚钱的工具。通常情况下，驾驶员倾向于在车辆出现故障后再进行修理，这可能导致停运数小时甚至数天。依靠大数据，东风可以根据不同车型在各种场景下的运营条件预测易损件的状态，并提醒客户在适当的时间或行驶里程进行维护，从而提高搭载龙擎动力总成的车辆的声誉和竞争力。

通过一客户一群的方式，东风商用车为客户提供24/7的专属服务，确保无论客户的车辆在哪里，都能及时和专业地提供帮助。完好率与客户支持部的业务主管刘颖提到，服务资源保障的合作增强了配件的前置、预测性维护、智能诊断和主动维护提醒，有效减少了车队客户的维修时间。

关注客户需求，完好率与客户支持部以及东风龙擎市场营销部为车队客户提供了专属解决方案，包括全年免费救援、预测性维护和远程故障重置服务，兑现了用车无忧的承诺。在一个冬夜，云南的一位车队客户在专属客户群中发布信息，急需恢复一台燃气车的运营状态。专属客服经理立即确认并协调，东风龙擎的“飞虎队”成员迅速采取行动，连夜调查故障，制定计划，并在第二天完成修复。客户在后续遇到问题时，也可以咨询群组，相关人员会迅速响应，这使客户非常满意。

在帮助客户实现低成本运营方面，完好率与客户支持部以及东风龙擎市场营销部提供了主动安全服务、主动能耗服务和金融保险，帮助车队客户实时监控车辆风险，以确保他们的车辆处于最佳运营状态。客户在回访时对共建团队的优质服务给予了高度评价，表示数据真实有效，为车队运营提供了保障。

总之，通过党建赋能和大数据支持，东风商用车与客户共同努力，提高运营效率，降低运营成本，提供更可靠的服务，确保客户能够无忧运营。