开瑞汽车引领新能源商用车市场服务变革助力行业高质量发展

根据全国新能源商用车联合会的数据，2024年第一季度中国新能源商用车销量达到96,000辆，同比增长87%。报告还显示，2024年前四个月新能源商用车的市场占有率达到14%，特别是在四月份，这一比例更是飙升至16%。这些数据再次证实了新能源商用车市场正在经历强劲的增长势头，同时，新能源商用车服务的需求也在快速增长。

专注于车辆全生命周期的运营，并持续提供全面而深入的服务保障，将成为新能源商用车企业持续向好发展的重要支撑。在新能源商用车行业中，虽然许多品牌都声称“以用户服务为核心”，但真正能够落实这一点的品牌并不多。作为行业的领头羊，开瑞汽车显然是引领行业服务变革的先锋。

开瑞汽车深知“每一分钟的停工都意味着收入的流失”，因此，它在全国范围内推出了革命性的“30分钟快速保养”和“一次进站”服务。这些服务将行业标准的90分钟保养时间缩短至30分钟，同时确保用户的车辆一次进站就能修好，有效解决了行业内普遍存在的“保养时间长”和“影响车辆出勤效率”等问题。据悉，开瑞汽车未来还将推出“智能诊断”、“3小时内救援”和“不过夜维修”等服务，旨在提升服务水平，引领行业维护标准的升级。

开瑞汽车还在行业中率先推出了“三电直修”计划，包括理论培训和评估、双重认证和三电维修工具审核、实践培训和评估以及三电备件的储备，国轩高科和开瑞科技作为见证者参与其中。在第一阶段的实践培训、操作练习和实践评估认证之后，来自27个服务提供商的31名技术人员被认证为合格。“三电维修能力认证”计划将在2024年第二季度分批认证348家公司，不断探索“三电”供应商布局，并深化和加强“互联互通和多元化”的合作模式，突破行业壁垒，赋予用户力量，引领行业达到新的高度。

随着行业进入高速发展和高质量发展阶段，实现高效运营的困难已成为一个主要的制约因素。新能源商用车企业应如何创造差异化优势？开瑞汽车认为，提供全面的高价值服务解决方案是至关重要的，而不仅仅是提供单一的高质量产品。

依托奇瑞集团的声誉和实力，开瑞汽车创建了“开新工坊”进行运营模式创新。通过整合“招聘-培训-管理-服务”的整个链条，并结合租赁公司、合资企业和运力平台等多元化资源，它建立了一个新能源、新运营、新金融、新互联和新服务的运营生态系统。这个生态系统为用户提供全面的培训和运营支持，并通过数字手段更准确地了解用户需求，提供用户关怀、法律援助和基金支持等多元化服务，提供长期可靠的运营服务，帮助司机实现“一个人、一辆车、一生的幸福”的美好前景，同时有效地推动城市配送物流行业的优化和转型。

全面周到的服务保障不仅增强了穿透车辆全生命周期运营的竞争力，也推动了企业本身乃至整个行业的向上发展。开瑞汽车致力于提高服务能力和扩大服务范围的承诺也源于此。当然，在新能源商用车行业，制造商还需要具备深入的自主研发、软件定义和供应链管理能力，拥有技术领导优势，以巩固其领先地位，并不断扩大其品牌优势。