东风商用车荣获服务满意度行业第一——以匠心铸就可靠品质

在当今竞争激烈的市场中，服务水平已成为衡量企业实力和品牌声誉的重要标准。2024年11月16日，在中国汽车维修行业协会主办的“中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）卡思调查新闻发布会”上，东风商用车以84.59的分数在重卡品牌售后服务客户满意度中获得行业第一。这一成就不仅是东风商用车长期坚持“以客户为中心”理念的最好证明，也是广大用户对其在服务领域深耕细作、持续优化的高度认可。

卡思调查（CAACS）是中国汽车维修行业协会受交通运输部委托，在全国主要城市进行的汽车售后服务客户满意度调查研究活动，是国内最权威的汽车售后服务满意度调查之一。本次调查采用了新修订的交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》，从消费者的体验出发，结合行业管理标准的合规检查，并根据市场变化调整评价体系，使其更加符合现状，科学、合理且具有前瞻性。

在2024年，东风商用车基于“以客户为中心”的理念，在之前发布的东风阳光“4个100%”服务承诺的基础上再次进行了重大升级：包括100%客户连接、100%权益清晰、100%主动服务、100%客户体验，并设立了客户服务运营中心进行集中管理，以全面提升东风商用车的售后服务质量。

东风商用车不断探索服务模式的创新，利用大数据、云计算等先进技术构建智能服务平台，结合预测性维护、车辆故障警告和远程诊断等主动服务，提高客户的车辆可用率，降低运营成本。同时，依托东风商用车遍布全国的售后网络，强化沿线服务管理，为客户的运营路线提供全天候的保姆式保护。根据客户的车辆制定个性化服务政策，通过信息技术等手段多维度、清晰和透明地展示客户权益，让客户享受到定制、高效、可靠和可信赖的服务体验。

东风商用车获得“服务满意度行业第一”，这既是荣誉也是责任。这标志着东风商用车在服务领域的领先地位，也激励着东风商用车的员工在未来的道路上继续前行，不断创新服务模式，提高东风阳光服务质量，致力于为客户创造更大的价值。东风商用车以工匠精神创造可靠品质，以服务赢得客户信任，与客户携手共创更加辉煌的明天。