东风康明斯2024年服务理事会暨备件战略研讨会在西宁召开——共创共享共赢

随着商用车市场的持续增长，以及新车销售市场从争夺新客户转向保持现有客户的竞争，商用车后市场的发展潜力逐渐显现，成为产业的新焦点。各大整车制造商、发动机制造商和服务平台都在积极布局这一领域。

2024年9月11日，东风康明斯在西宁举办了一场以“共创、共享、共赢”为主题的服务理事会和备件战略研讨会。本次会议汇集了来自全国各地的服务理事会成员、备件经销商代表以及东风康明斯的高层管理人员，共同探讨如何携手共创美好未来。

会议伊始，东风康明斯的服务总监闫锟对所有与会者表示热烈欢迎，并向所有辛勤工作的服务提供商表达了衷心的感谢。

2024年上半年，燃气车市场持续火爆，商用车出口也呈现出快速增长的势头，为整个行业带来了新的发展机遇。然而，在推动经济高质量发展的过程中，我们仍然面临着许多挑战。商用车后市场的复杂性和专业性要求企业加大投入，加强合作，实现优势互补，构建共赢的产业链生态，以更好地开发和利用市场潜力。

东风康明斯市场营销管理部部长张欣冉介绍了公司在多元化经营方面取得的成绩，特别是在出口市场和非道路领域的强劲增长。他回顾了公司在上半年如何通过加强售后服务来实现业务目标，并对未来的业务增长机会进行了分析。

面对挑战，东风康明斯将抓住机遇，提升软实力和硬实力。在软实力方面，公司将继续优化环境，吸引顶尖人才，加大技术创新力度，提高售后服务能力。在硬实力方面，公司将推出新产品，构建丰富的产品线，为市场注入新的活力。同时，公司还将提升非道路产品的影响力，并积极拓展新市场。

东风康明斯始终专注于市场，以客户需求为导向，开发多样化的产品，并与合作伙伴一起专注于提供优质的售后服务。在各方的共同努力下，公司成功渡过了行业的低谷期，并取得了显著的成就。

在服务网络建设方面，东风康明斯一直非常重视服务工作，不断增加投资，改善服务系统，提高服务质量。这不仅提高了客户满意度，而且增强了客户对品牌的忠诚度。在合作伙伴的支持下，公司全力以赴确保售后服务的及时性、专业性和高效率。

东风康明斯渠道管理部部长雒志学回顾了“东康家服务”服务品牌自推出以来所取得的成绩。公司的“3全5佳”服务承诺已经运营了1年，提供的服务支持远远超出了预期。在车辆网络覆盖方面，公司基本上满足了整个地区的服务需求。

在数字化变革方面，公司已有超过180家服务提供商积极拥抱数字化智能服务，通过“芯管家”车辆绑定工具应用，连接了近2万名用户。在2024年上半年，公司的获客收入总计超过了1000万元。

在非道路运营方面，公司已全面推出了针对非道路客户的首次维护政策，并在人员培训、工具准备和备件预订方面做得很好。同时，为了满足秋收的需求，公司还建立了两种特殊服务模式：移动支持和现场服务，以充分确保客户的高效运营。

在新产品推出方面，公司专注于各种服务资源的全面储备，包括整机、备件、人员和能力，全面加强终端服务资源储备。公司根据不同客户的运营场景制定了针对性的服务保障计划，帮助用户高效运营！

随着中国商用车销量的稳步增长，售后服务备件物流行业将迎来黄金发展期。东风康明斯零部件业务部部长胡斌在会议上明确了备件战略目标和定位，东风康明斯坚持客户为中心的方法，为客户提供多种备件产品，满足他们整个生命周期的服务和维护需求，从而推动前端市场的增长。他还指出了2024年备件业务的关键措施，应在产品多样化、价格政策、渠道建设和运营优化方面进行改进和细化。

会议还表彰了2024年度的优秀服务提供商和备件经销商。同时，东风康明斯的高层管理人员还对星级备件经销商和战略备件经销商进行了授牌。

在讨论环节，与会者讨论了服务提供商的盈利能力和备件业务运营的改进等问题，并为东风康明斯售后服务市场的发展积极贡献了想法。

会议结束时，东风康明斯副总经理李艾蓉总结说，公司在市场中实现了产品销量的飞跃增长，这与经销商和服务提供商的大力支持和合作密不可分。在2024年，公司将继续坚持“专家服务，顺畅旅行”的理念，专注于服务网络、主要客户销售网络和备件销售网络的布局，加强赋能，并在整个生命周期中提高服务提供商的盈利能力和服务能力，以保护产品的市场营销，并为客户提供满意、放心和高质量的服务。