一汽解放商用车服务创新——以客户为中心的感动服务

在激烈的市场竞争中，产品是企业生存的基石，而服务则是赢得市场和客户信任的关键。作为商用车行业的领头羊，一汽解放深知这一点。多年来，它始终秉承以客户为中心的理念，提供超出客户期望的服务。他们不断革新服务模式，建立了一个覆盖售前咨询、销售交付和售后服务的全生命周期服务体系，确保每一次服务都能给客户带来温暖和深度的体验。一汽解放以实际行动兑现了对客户的承诺，以真诚和专业赢得了客户的信任和赞誉。他们的“感动服务”已成为行业的标杆。

让我们回到2024年7月31日的清晨。一汽解放宝鸡宝信达服务站接到了一个紧急救援任务。一辆J6V 530马力的燃气卡车因发动机异常震动而失去动力，车上装载的牛奶面临延误的风险。服务站没有犹豫，技术总监和资深维修技师立即出发，携带关键零件和工具前往故障现场。早上5:45，服务团队已经到达现场并迅速开始故障诊断。他们判断故障过于复杂，无法现场解决，因此决定先找替代车辆运输货物，同时紧急调配发动机总成进行更换。这一决定不仅反映了公司对用户利益的深切关怀，也显示了一汽解放服务在紧急情况下的高效响应能力。随着发动机总成的成功调配，车辆恢复正常，客户高度赞扬了一汽解放服务的效率和专业性。

9月2日，客户向服务站赠送了一面锦旗，以表达对一汽解放宝鸡宝信达服务团队的感激之情。这不仅是对团队辛勤工作的肯定，也是对一汽解放品牌服务“含金量”的认可。

2024年8月19日，在衢州市航埠镇的街道上发生了一起卡车故障事件。司机王师傅的车辆在交通灯前突然熄火，他立即拨打了一汽解放客服中心的电话。衢州忠顺服务站的值班人员张雪松立即出发。得知车辆装载了近80万元的货物，需要按时交付后，他联系了另一名电工陈永园，并带着维修工具和备件赶往现场。他们对车辆进行了全面检查，发现故障是由一个2厘米的橡胶物体卡在单泵柱塞内引起的，导致单泵损坏，车辆无法启动。由于衢州忠顺服务站缺少该零件，他们立即联系了附近的温州解放服务站，并成功协调了紧急送货。三小时后，零件成功送达，服务人员凭借丰富的经验和卓越的技术，迅速高效地完成了车辆维修工作。王师傅对一汽解放的“感动服务”表示了深深的感激和信任。

一汽解放的“感动服务”已成为其独特的标签。它超越了简单的车辆故障解决方案，升华为对用户需求的即时响应和深切的情感关怀。在每一次救援服务中，服务团队都以实际行动诠释了一汽解放“以客户为中心”的深刻内涵，让用户在困境中感受到品牌的温暖和力量。未来，一汽解放将继续深化“感动服务”的理念，不断探索服务创新之路，通过优化服务流程和提高服务质量，以工匠情怀和专业品质，保护每一位司机的旅程。