一汽解放以卓越服务提升客户体验——全程关怀与感动服务

随着商用车市场的快速发展，服务管理已经成为提升用户体验和企业竞争力的核心。在中国商用车行业中处于领先地位的一汽解放，始终坚持将客户的需求放在首位，致力于倾听市场的声音，并秉承“以客户为中心，以产品为基础”的经营理念。他们打造了“全程关怀，真心感动”的服务品牌，并通过一系列周到、高效、专业的服务措施，逐步构建起覆盖全生命周期的服务体系，让用户在享受高品质商用车产品的同时，也能感受到企业的温暖和关怀。

在“感动服务”理念的指导下，一汽解放建立了高效的客户服务响应机制。无论是车辆故障、技术咨询还是配件需求，客户只需拨打一个电话，就能迅速获得专业团队的响应。例如，在2024年8月20日的晚上，一位驾驶虎6G冷藏车型的解放客户，在京港澳高速驻马店段遭遇了防冻液泄漏，车辆无法继续行驶，而货物的交付迫在眉睫。在这个紧急时刻，泌阳通兴服务站的“夜间守护神”迅速接手，第一时间联系客户，并不顾深夜的黑暗，急速赶往救援现场，迅速排除故障，确保货物能够按时送达。这场深夜的救援行动，不仅是对解放“感动服务”理念的生动体现，也是对解放服务效率和品质的最佳证明，赢得了客户的极高评价。

除了高效的响应机制，一汽解放还致力于为客户提供全面、个性化、超出预期的关怀服务。例如，针对长途运输的卡车司机，解放推出了“司机之家”服务，为他们提供了一个舒适的休息环境，包括温馨的休息室、干净整洁的床铺，以及现代化的餐饮区，提供营养均衡的餐食，还有便捷的洗浴设施，确保司机在长途驾驶后能够得到充分的休息和放松，有效缓解旅途的辛劳。此外，一汽解放深刻认识到，提升驾驶员的专业素养和安全意识对于保障道路交通安全、促进物流行业的健康发展至关重要。因此，公司定期举办驾驶员培训和安全知识讲座等活动，以提高司机的专业技能和安全意识，为他们的工作与生活提供保障。

“感动服务”的理念不仅仅体现在车辆交付的那一刻，它贯穿于产品的整个生命周期。一汽解放深知，优质的售后服务是赢得客户长期信任的关键。因此，公司建立了完善的售后服务体系，从车辆保养、维修到配件供应、技术支持，每一个环节都力求做到尽善尽美。同时，一汽解放还建立了客户回访制度，定期了解客户的使用情况和需求变化，及时收集反馈意见，以便不断优化服务流程和内容。这种持续关怀的态度，让客户感受到了前所未有的尊重和重视，也进一步加深了用户与品牌间的情感联系。

去年11月，解放从福州的经销商那里收到了反馈，一位驾驶鹰途牵引车的客户抱怨车辆油耗高。随后，解放迅速响应，通过车联网分析了解到车辆长期路线是从福州到南昌（往返），路况复杂，伴随着60-70%的山区+30-40%的平原+丘陵，车辆的平均油耗基本上维持在38升/100公里。解放派出了专业的驾驶培训师团队到现场，进行了现场车辆分析和诊断，并通过精确的数据分析和定制化的驾驶指导，成功地帮助客户改善了驾驶习惯，将油耗降低到33升/100公里。这一过程赢得了客户的尊重和认可。

通过上述真实案例，不难看出，“感动服务”已经成为一汽解放的亮丽名片。它不仅展示了企业对用户需求的深刻理解和高度关注，也反映了解放的责任感和担当。未来，一汽解放将继续践行“超越期望，直至感动”的服务理念，不断创新服务模式，提高服务质量，为广大客户提供更专业、高效、温馨的服务体验。