树立行业标杆 奔驰卡车奔好运™服务品牌荣获鼎新奖

2024年1月18日，由中国卡车网举办的第九届发现信赖中国卡车用户调查暨评选活动颁奖典礼在合肥举行。活动现场，组委会除了颁发值得用户信赖的细分领域卡车及零部件产品，同时还揭晓了鼎新奖的获奖名单，其中，梅赛德斯-奔驰卡车奔好运™服务品牌荣获“2024年度值得用户信赖服务品牌鼎新奖”。

第九届发现信赖评选活动聚焦“价值赋能推动升级”，通过不断深挖价值，并以价值赋能，助推卡车行业高质量发展。在评选值得用户信赖的产品之外，组委会同样也在关注行业的新技术、新产品、新服务和新模式，并以“鼎新奖”进行褒奖，从专业媒体的角度对行业的新产品、新技术进行品评举荐，成为了行业发展的风向标，梅赛德斯-奔驰卡车的奔好运™服务品牌正是创新服务领域的佼佼者。

当前卡车行业从增量市场转入了存量市场，产品的趋同化越来越高，市场的竞争也从产品转向了产品+服务，尤其是卡车后市场的服务成为了用户越来越关注的话题。

发现信赖小组在走访过程中，不少用户都反馈，在物流运输行业市场不景气、竞争激烈、运价持续走低的背景下，如何以更优的成本选车、用车、养车非常重要，在“少养车养好车”的基础上实现TVO收益更是运营的关键。针对用户现阶段下的养车困惑，奔驰卡车奔好运™服务品牌一网打尽，为用户提供全生命周期智慧服务解决方案。

在2023年的进博会上，奔好运™服务品牌进行了正式全新升级发布，通过将进口业务与本地化产品的服务体系融为一体，实现强强联合，优势互补，打造出一个更符合中国市场需求的全新服务体系，一个全生命周期的智慧服务生态系统。

一方面，奔好运™服务品牌是一个贯穿用户选车、购车、用车、管车、养车乃至换车全过程的服务体系。另一方面它也是一个由车联网服务数据支撑、数字化赋能的服务体系。同时，它还是与第三方服务生态的合作伙伴广泛链接的服务体系，通过整合企业内部资源和国内优势社会资源，形成了涵盖维修保养服务、金融保险服务、ETC通行服务、车联网数据服务的生态体系，以期实现厂家、商家、用户及生态合作伙伴的合作共赢。

借助高度集成整合的网联系统，梅赛德斯-奔驰卡车通过奔好运™客户APP可以提供一键查询配件价格和真伪服务，借助“一件一码”防伪技术，确保价格在全国透明统一，真正实现没有中间商赚差价，让售后服务更安心。同时在“奔好运™”客户APP还可以进行预约维保、紧急救援等服务，让服务更便捷、快速。

当然，奔好运™客户APP强大的技术功能也有赖于线下网络的有力支撑。目前，梅赛德斯-奔驰卡车在华已拥有超过100家的终端服务网点，针对不同细分市场提供高效支持，让每位客户都能感知到企业服务的温度。同时依托北京与湖北两大配件中心，进一步降低配件运输成本，提升配件物流时效。

而今，梅赛德斯-奔驰卡车本土化已经一周年。在这一年的时间里，奔驰卡车深刻洞察中国卡车用户的需求，不断推出符合实际运营场景的产品，覆盖了零担、快递、危化等多领域运输用车，并以高效、经济赢得了用户的信赖。而服务作为产品品质的强有力背书，同时备受奔驰卡车重视，秉承“以客户为中心”的理念，不断优化客户服务，可以说，奔好运™服务品牌同样是奔驰卡车对中国用户的诚意之作。

此次荣获“2024年度值得用户信赖服务品牌鼎新奖”，既是发现信赖组委会对梅赛德斯-奔驰卡车服务创新的肯定，同时也为行业的服务模式提供了新标准，相信，有强大的服务生态助力，梅赛德斯-奔驰卡车的本土化进程将会更加提速！