用户服务体验日走进深圳 远程“心服务”如何懂用户？

　　开创服务新模式 远程e站提供全生命周期服务

　　“在新能源时代，完善的服务体系是商用车企业生存和发展的基础，贯穿车辆全生命周期的优质服务也是用户实现高价值运营的保障。因此，适应新能源转型升级，提升服务保障能力，对整个新能源商用车行业来说至关重要。”

　　正如远程智通服务分公司总经理张先勇所言，新能源商用车市场竞争进入新阶段，在产品加速迭代，新升级层出不穷的现状下，用户服务能力愈加重要，谁能为用户提供一站式全流程解决方案，谁就将在当前竞争阶段中占据绝对优势。

　　于远程而言，其销量早已占据头部地位，做好服务是当务之急。为此，远程高瞻远瞩，不断在服务上进行布局，早在2023年初，就提出了‘服务数字化、客户体验化、管理流程化’的三个转型目标，着力服务模式的创新及服务品牌的建设，并于同年5月份推出了全新服务模式——“远程e站”。

　　与传统的新能源服务只聚焦于“车”不同，“远程e站”围绕“人、车、运营”三个核心要素，聚焦用户“选、用、养、换”产品全生命周期核心痛点，为用户提供e配件、e管家、e培训、e救援、e再造、e回收一站式全价值链服务，无论是维修配件的供应还是司机培训、车队管理或者是救援、充电服务，远程e站都囊括其中，让用户不仅仅是买一辆车，更是可以享受全生命周期的服务。

　　活动当天，恒泰运(深圳)智慧服务中心正式开业，用户也近距离感受到了远程对于服务的用心与贴心，了解了从接到预约开始到进店，服务站整个车辆维修、保养服务作业过程中的预约、接待、预检、维修、质检、交车、回访服务七步法，其专业性赢得了用户认可。

　　与用户服务体验官联动 程心服务更有温度

　　与此同时，远程新能源商用车持续不断的在服务能力上进行提升，并于12月16日发布了“程心服务”品牌。

　　据介绍，程心服务以“心服务 行远程”出发，秉承温馨、高效、智能三大核心价值，形成了超级暖心、超级省心、超级放心的“三心”服务体系，精准把脉用户需求。活动现场，远程也将程心服务的内容进行了详细解读，为用户吃了更多的“定心丸”。

　　为了满足用户高效运输的需求，程心服务将移动服务系统和车载系统无缝融合，“一键”便可实现云端报修、智能云诊断、实时补能导航、OTA升级、服务可视化、预见性故障报警、程心线上课堂等超级省心服务，并且365天无间断实时给用户提供免费巡检、夏季送清凉、冬季送温暖以及用户体验日等关爱保障活动，随时随地都可以享受到快捷、及时的服务。

　　为了让用车超级放心，“程心服务”坚持4个百分百、4个“1”全方位的放心服务，售后渠道百分百覆盖，24H呼叫快速救援，一站式平台化生态服务等，将服务最大化，让用户超级放心。

　　当然，远程对于服务的落脚点从不盲目，除了提升自身服务能力之外，还与用户联动，通过聘任用户服务体验官的形式获得用户的建言献策，不断促进远程服务水平的不断提升，活动现场对第二批用户服务体验官进行了聘任仪式。

　　每卖出3台新能源轻卡就有一台是远程，于远程而言，这并不仅仅是产品带来的竞争力，更有服务的渗透和加持，相信随着服务的不断深化和升级，必将全面提升远程在新能源商用车市场的竞争优势和长期增长韧性，助力远程树立国内新能源商用车服务第一品牌。