一汽解放：全力以赴除故障，温暖常伴心护航

感动服务，永不止步。做卡友行车路上的守护者，解放一直在行动。近期，又有哪些服务故事让卡友心动，让我们一起来看看吧。

扶余鑫地

救援“顺便”除顽疾

在2023年2月4日傍晚5点30，用户王先生报修车加不上油，车辆拉载海鲜停驶在扶余南高速口，情况十分紧急。

扶余鑫地服务站任站长在接到用户反馈后，一边安抚用户，一边组织服务人员准备外出设备救援，恰逢晚饭时间，任站长又为用户打包了热乎的饭菜及矿泉水一并带去。6点左右扶余鑫地服务站任站长与服务人员到达故障现场，经检查为排气制动阀卡死导致，查询站内有件，二次往返回到站内领取配件，7点10分左右，车辆维修完毕。

维修过程中用户王先生描述车辆一到气温低地区尿素消耗特别少，而且不烧尿素时车辆没劲，因为这个故障去过很多维修厂，一直没有修好，而且花了不少冤枉钱。由于用户赶时间，任站长根据多年经验判断是尿素箱加热电磁阀滤网堵塞导致，现场拆解清理滤网，并告知用户如果问题没有解决，下次进站进一步检修，7点30分车辆彻底维修完成。

当晚用户王先生致电解放服务热线，对扶余鑫地服务站表示赞扬，表示车辆故障已经彻底排除，尿素也正常消耗了，车辆也有动力了，解决了长时间困扰难题，没想到只是抱着试一试的心态，反映一下车辆故障，就被扶余鑫地服务站给解决了，特别感谢服务站的任站长和修理师傅，维修技术和服务态度都是一流的!

吉林白城

全程保障助交车

2023年2月10日，白城服务站收到福龙马销售人员联系，有8台解放车辆销售至内蒙古兴安盟乌兰浩特市，需要白城服务站做好交车检查保障，白城服务站立即做足准备保障交车仪式顺利完成。

2023年2月16日早6点30分，该站工作人员出发赶往内蒙古乌兰浩特市环境管理中心保障交车仪式，现场有8台解放卡车及部分其他品牌车辆。交车仪式中解放品牌车辆全都顺利启动，并且只有解放服务人员在场进行全程保障，确保交付环节万无一失。这样贴心的服务赢得了现场所有人对解放品牌一致好评。

吉林银海

深夜鏖战解困境

山东用户赵先生拉载水果运往长春水果批发市场，2023年2月14日晚，到达四平靠山屯服务区时车辆出现发动机无力，自动熄火。

经解放客服派工四平解放服务站到达现场给予检查，经过一夜至2月15日中午故障未排除。当时正值寒冬，用户车辆拉载的水果面临冻坏风险，损失金额巨大，情况十万火急。吉林商代处代表雷明军经理了解到情况后，心系用户马上指派吉林银海服务站解放专家霍润土第一时间准备车辆及相关配件前往现场救援服务。

服务人员连接诊断仪，显示发动机无故障码，检查油箱发现，加注的-10号燃油，因停驶时间过长，现已挂蜡起棉絮状，第一步只能先行清理油路，更换燃油滤芯，排除低压燃油堵塞故障。更换完毕后启动发动机有着火迹象，但仍无法启动。第二步检查高压油路部分，启动时单体泵喷射正常，使用诊断仪读取数据轨压低，分析高压燃油部分有泄压故障，拆解发动机喷油器，送到专业试验台检测，发现喷油器有部分泄压故障，需要更换喷油器，服务站服务人员马上联系备品库房人员，当时时间已是15日深夜，库房人员连夜开车将配件送至四平靠山屯高速服务区，接到配件后，恢复车辆，故障排除。

每一次救援都全力以赴，每一个笑容都值得守护。解放感动服务，做卡友坚强的后盾，助卡友无畏向前。