动态管理激发活力 中国重汽“亲人”服务再迎新变革

中国重汽坚持贯彻"客户满意是我们的宗旨"的服务理念，为了推动“客户满意是我们的宗旨”服务理念在售后体系落地生根，近期中国重汽再次对服务网络进行了创新性变革，将依据服务质量综合评价对网络等级进行季度动态调整。
 

中国重汽坚持贯彻"客户满意是我们的宗旨"的服务理念

新政策实施后，中国重汽将从多个评价维度，对服务网络的服务质量进行360度立体化评价，评价结果将直接影响服务网络的服务费收益，对于综合评价不达标的服务网络将坚决予以降级或清退。

本次改革的核心是聚焦客户导向和市场导向理念的贯彻落实，旨在建立“等级能上能下、网络能进能出、收入能高能低”的服务网络竞争机制。评价过程全部通过信息化手段实现，数据客观透明，评价公开公正，无任何人为因素干预，一切从事实出发，以数据说话。该项政策的落地，将进一步激活服务网络的积极性，有力推动中国重汽售后服务质量的再次攀升。
 

中国重汽的售后服务质量获得了飞速提升

近年来，随着网络形象升级、维修技能升级、客户体验升级等一系改革举措的快速落地，中国重汽的售后服务质量获得了飞速提升，在权威媒体近期发布的客户综合满意度排名中，以9.0分的总成绩勇夺行业桂冠，并成为行业内首家获得“七星级”售后服务资质认证的企业。

中国重汽的服务理念惊艳了行业，也温暖了人心，无论从质量还是服务上，都受到了广大客户的广泛认可和支持。这并不是“亲人”服务的目标和终点，中国重汽将秉承“客户满意是我们的宗旨”服务理念，坚持市场导向，脚踏实地，不断挑战，永不懈怠、永不满足，致力打造商用车领域的最优服务平台，为客户提供舒心、暖心、安心、放心的最优“亲人”服务!