特殊时期特殊历程 奔驰卡车经销商如何“夯实基础”提升硬实力？

“苦练内功，夯实基础”，奔驰卡车“星平台”开启云培训经销商模式，助力经销商精进维修业务能力，高效精准服务奔驰卡车客户。

“星平台”星路历程

2020年2月，调整培训计划，从面授到线上

奔驰卡车培训中心向全国经销商发布《关于在线培训课程的通知》，将2020年售后培训计划由面授教学调整为星平台 (OTL) 在线学习模式。

奔驰卡车“星平台”

奔驰卡车培训部和区域经理协助经销商提出课题需求和制定学习计划，并由奔驰卡车售后培训部做需求分析和选题，制定完整的培训计划。

2020年3月，制作和投放多媒体课件

特殊时期，在没有外援的情况下，奔驰卡车培训中心的老师们化身“一体机”：翻译资料、攥写脚本、录制视频、剪辑后期，承包了课件制作全过程。

奔驰卡车培训中心的老师们制作了70多个媒体课件和教学视频

短短两个月时间，“星平台”上线了车辆技术基础、车间信息系统WIS、底盘维修操作步骤、SLT涡轮离合器、第2代PSM、Xentry Kit 3、卡车差速锁操作等70多个媒体课件和教学视频。

奔驰卡车培训中心的老师们制作了70多个媒体课件和教学视频

奔驰卡车培训中心的老师们制作了70多个媒体课件和教学视频

2020年4月，协助经销商在线学习、验收学习成果

163个经销商账号共在线学习1162个小时，同时，远程学习结束后在线考试，锁定薄弱环节，并通过线下微信群讨论和答疑，强化学习效果

经销商在线学习累计1162个小时

“星平台”还将持续优化

丰富课件，使"星平台"成为培训知识库。

增强互动，理论联系实际。

关注细节，加强对专项课题的深入讲解。

经销商在线学习累计1162个小时

“最佳客户体验”一直是奔驰卡车客户服务的着力点。借助远程培训系统“星平台”，奔驰卡车致力于持续提升经销商服务人员的故障诊断能力、维修技术水平和车间管理能力，培养懂服务、精维修、会管理的技术人才。苦练内功，坚持不懈，用不断精进的维修业务能力，让客户满意。