满载信赖 东风轻型车“真美满”服务向客户而生

春节前夕，一场车企服务大比拼活动成功将东风轻型车送上了话题。记者们化身为卡车用户，通过模拟车辆故障向企业寻求救援的方式，帮助卡友检测企业对客户需求的响应速度、处理问题的能力以及服务质量。面对此次“突袭”，东风轻型车不负众望，以主动沟通、负责到底的服务顺利通过了测验。

从接到电话救援需求，到主动为客户考虑以寻求更优解决方案，再到多次安抚客户、实时跟踪救援进度以确保问题解决，最后却不愿接受记者采访，留下匆匆离去的背影，只为火速赶往下一个维修现场……整场测试里，东风轻型车低调服务，只为贴心满意，将实在做事发挥到了极致，以几乎范本式的服务为本次测试交上了完美答卷。

东风轻型车“真美满”服务品牌

事实上，东风轻卡的服务早已不再满足于仅仅把车修好，而更追求客户满意，本次测试便可见一斑。在了解到客户距离较远后，东风轻型车的工作人员优先选择的解决方案是为客户提供远程指导，目的在于为客户节省出车费用，同时，耐心讲解收费规则，并及时解释收费原因是记者所报修的车辆已经过了保险年限。而后，在电话指导行不通的情况下又紧急派车前往救援，并保持联络跟踪进度。

其实，从商业角度，东风轻型车大可不必替客户考虑经济成本，相反，这是挣钱的机会。但这样的行事作风，显然与东风轻型车的服务品牌相悖，所谓“真美满”服务品牌，第一项便是“真心为你”，而东风轻型车的真心，则在于设身处地主动为客户考虑，而非简单地以商业关系处之。

当然，这样的故事，在东风轻型车还有很多。无论是在双十一、双十二、春节等货运高峰期间，为保障卡友货运不停车，主动上门服务，提前为客户做好整车全免费检查，消除故障，防患于未然;还是为照顾连轴转未能吃好休息好的卡友，给他们送上一份热乎乎的饭菜、提供一个临时住宿休息地;亦或是风雨无阻响应客户需求，跨越海拔高达4218米的大山，于极端天气中艰难行进8小时，专业、高效地解决客户烦恼;再或是身处疫情非常时期，勇担企业责任，根据疫情进展及时推出不分品牌免费疫救援的服务政策以保障防物资送达，通过保修延期、免费救援、出勤巡检、养车折扣的复工四重礼，保障卡友安心复工…种种服务措施，承载了东风轻型车想客户之所想、急客户之所急，始终致力于客户满意的服务关怀。

东风轻型车想客户之所想、急客户之所急，始终致力于客户满意的服务关怀

一直以来，东风轻型车始终以客户为中心，不断调整发展战略，优化服务政策，致力提升客户的使用与体验价值。去年年底，东风轻型车对“真美满”服务品牌进行了焕新升级，在拓展“真美满”服务品牌内涵的同时，进一步深化了“满载信赖”的品牌价值。同期发布的服务中期事业计划CAN³，则是从战略的高度来引领东风轻型车的服务今后走向何方，它代表着对客户的承诺：Care Customer——让客户体验超值;Accompany Ability——让客户出行无忧;Need Nice——让客户生活美满。

东风轻型车“真美满”服务有急必救承诺必达

面向未来，东风轻型车将聚焦服务能力向上，在“真美满”服务品牌的引领下，通过2019-2020年精准服务阶段、2020-2021年智慧服务阶段、2022-2023年智联服务阶段，分三步走，为客户提供智慧、多元、定制化的服务，全面保障客户用车全程价值最大化，并在2023年最终达成“CSI(客户满意度)行业第一”、客户车辆问题一次修好率达成98%以上，有急必救、承诺必达率100%的目标。据了解，为更好地满足客户国六时代服务需求，东风轻型车计划并已开展实施1亿国六零件常备到市场，同时，还将对全网维修技师展开国六授权式技能培训，预计认证规模将达到2000+人次。

良好的服务口碑并非一蹴而就，每一次的客户满意都源于20年的积累蓄力。一次突击考核或许算不了什么，但却是最公平最客观的反映企业服务能力的一种方式。在致力于成为客户体验领先的轻型车企业道路上，东风轻型车将始终秉承“关怀每一个人 关爱每一部车”的理念，在提供可靠全能、高品质产品的同时，坚持以客户为中心，不断创新和延伸服务内涵，真正落实“真心为您、美好为您、满意为您”。