24小时守护！战“疫”期间他们一直在岗！

各地疫情发生后，徐工重卡迅速下发《关于开展保障新冠病毒防疫物资运输车辆的通知》至全国服务站，文件要求：凡是用于运输新冠病毒防疫物资的商用车，不限品牌，无条件第一时间给予免费修复，费用由徐工重卡承担;若在24小时内无法完成修复的，给予免费提供备用车服务，费用由徐工重卡承担。

疫情期间，不少卡车司机是抗疫战线的“先行者”，也是疫情防控战争的“后勤兵”，而徐工重卡也将做好卡车的维修保障当成工作的重中之重。徐工重卡全国服务站主动与客户联系，希望在复工前可以对车辆进行检查保养以确保车况良好。这次复工维保行动对刹车、灯光、滤芯更换等基本问题，以及因车辆停滞过久的电瓶亏电等问题都一一仔细排查，服务人员在做好自身防护的同时还主动为客户送上防疫物资。

2020年1月23日，正是腊月二十九，万家灯火团圆的日子里服务工作也不能停，徐工重卡乌鲁木齐服务站的员工为客户送去服务保障，考虑到疫情影响加上雨雪天气，周边服务站都已放假，服务人员还特意带上热水、泡面和馕，为顾客祛除饥寒。

2020年1月25日，正值大年初一，哈尔滨服务站的服务人员为客户送去服务保障，还为客户带去了热腾腾的饺子和用户急需物资。

2020年2月18日，徐工重卡赣州服务站为安徽客户送去维修保障。徐工重卡赣州服务站严格按照市防控办要求，每天安排两人24小时驻站值班，确保防疫物资运送车辆的顺利通行，同时为减少接触，服务站采取一人独自外出检修的服务方式。

2020年2月20日，徐工重卡徐州地区服务站为客户送去服务保障，服务人员第一时间抵达施工现场，细心检查后故障排除，设备路试正常!

2020年2月22日，徐工重卡南京地区核心服务站的服务人员为客户进行维修保障，客户对这种“急客户所急，想客户所想，超客户所望”的服务态度表示非常满意，对于以后再次选择徐工汽车也抱有了更大的信心。

2020年2月23日，西安永平服务站的服务人员连夜为客户进行维修保养，经过更换老旧螺栓，故障排除，路试正常!

2020年2月28日，徐工重卡贵州安顺市服务站信息员查询到该市用户黄某的漢風G9牵引车已到二次保养时限，经过沟通后决定为该车进行二次保养。在防疫特殊时期加上顾客工期紧张的情况下，服务人员火速赶往工地的同时却没忘记给用户带上开水、泡面及防护口罩，这份热情贴心与服务的迅速让客户称赞有加。

这些其实只是徐工重卡千千万万服务人员的日常，不管酷暑还是严寒，不论日暮还是深夜，徐工重卡各服务站的售后服务人员都全天候、无时差的守护着每一位客户，在全国人民都居家自我隔离的时候，徐工重卡服务人员依然坚守岗位，有人开玩笑说服务人员都要做到“地球不爆炸，服务就一场不落”、“只要客户需要，我们就随叫随到”!

徐工重卡智研新产品的同时，将产品的服务保障列为最重要工作之一，目前在全国布局千余家服务站，后市场布局与同行业的一线品牌处于同等水平。此外，徐工重卡的备件中心库建设也日趋完备，在服务过程中反应迅速，让顾客的设备运营24小时有保障。“我用心，您放心”的服务理念已经深入每一位徐工重卡服务人的心中，身上有土、脚上有泥，心中是沉甸甸的徐工情。