中国重汽|“亲人”服务迈入“智能+”时代

2020年的春天必定是一段令人记忆犹新的日子，“新冠”疫情突然爆发，全国各地纷纷采取严格防控措施，各行各业均受到巨大冲击，全国卡车服务站、修理厂大多处于停工状态，给卡车运营的服务保障带来了极大挑战。

为满足当前形势下的车辆服务需求，中国重汽充分发挥远程智能的技术优势，适时推出了“智能+”远程服务，推动了重卡服务业的又一次变革性发展。

2020年2月21日下午，中国重汽“亲人”服务热线接到用户张师傅的报修电话，其驾驶的车辆在陕西汉中境内出现加不上油的故障，在服务区等待救援。重汽服务热线值班人员立即联系就近服务站进行救援派工，但为配合当地的防疫需求，服务站人员暂无法进行外出服务。

远程诊断，读取故障信息

了解到情况后，热线服务人员立即将报修信息转至远程服务专家团队，进行远程服务支持。专家团队通过“智能通”对车辆进行了远程数据读取和故障诊断，通过数据分析判定为EGR阀卡滞引发车辆故障，随即通过微信视频实时指导客户进行了故障排除。从报修到故障排除完毕，前后不足1小时，省去了服务站达到前客户的等待时间，及时有效的排除故障，颠覆性的提升了车辆的维修时效。“智能+”远程服务真正让中国重汽迈入了“1-H”服务时代。

视频远程指导客户排除故障

本着“客户满意是我们的宗旨”的服务理念，为保障当前形势下的服务及时性，中国重汽自1月底推出“智能+”远程服务以来，远程服务专家团队24小时全程在线，已圆满完成远程服务近40起，充分保障了特殊时期的车辆服务需求。获得了用户的好评。

远程跟踪车辆运行，客户顺利到达目的地

危难关头更显企业担当，在疫情防控期间中国重汽不仅创造性的推出了远程服务方案，还出台了一系列的保障措施：所有运送抗疫物资的重汽车辆不分保内外，一律免费维修并延长车辆保修期;为所有重汽车辆开启“多方位保障”模式;为有需求的客户提供贷款缓供等多项金融支持方案。

虽然春寒料峭，疫情犹在，但一个有温度、有担当、有思想、有技术的中国重汽定会让千千万万的卡友不再寒冷!