满载信赖为客户而生 2019年东风轻型车步履铿锵终有大成

时间回拨到2019年，汽车市场不算乐观，高速增长的大环境不再，轻型车市场也开始从增量竞争向存量市场竞争，生死淘汰赛加剧。行业发展过程看上去“平淡有余，亮点不足”，但这并不意味着没有正面惊喜。

2019年1-12月，东风汽车股份累计汽车销售突破16万辆，同比增长4%，东风轻型车主力车型全年累销保持两位数增长，其中东风多利卡累销6.7万辆，东风途逸累销1.2万辆，跑赢大市，细心耕耘终有大成。

2019年1-12月，东风汽车股份累计汽车销售突破16万辆，同比增长4%

市场战略引领，全价值链发力推动高质量发展

千里之行始于足下，2019年1月，站在公司成立20周年、产量达300万辆的里程碑上，东风汽车股份正式发布“163倍增计划”，全面推动市场战略落地，有效推进“品质、市场、改革”三大攻坚战，实现了事业新发展。9月17日，东风汽车股份全面焕新“东风轻型车”企业品牌战略，确立了“智慧物流最佳合作伙伴”的品牌愿景、“客户体验领先的轻型车企业”的品牌使命、“向客户而生”的品牌价值观、“满载信赖”的品牌口号，通过全面提升“品牌力”强化“东风轻型车”的核心竞争力。沿着市场战略的指引，通过全价值链体系勠力同心，东风轻型车开始了加速跑。

东风轻型车品牌价值体系

丰富产品矩阵，绿色物流版图引领消费需求

聚焦产品，注重细分行业的合作，可以说是东风轻卡一直不变的坚持。2019年初，为适应行业法规升级，东风轻型车率先在改革开放最前沿的深圳发布途逸国六产品，助力广大车友从容迎接国六时代;3月，推出多利卡朝柴4SK和NGD等动力新品，满足卡友们对重载产品的更多需求;7月，东风途逸家族下线，双排汽油车型问世，卡友在小卡车型上有了更丰富的选择;11月，发布全系国六新品，包括东风凯普特、多利卡、途逸、小霸王四大品系，并在吸取现有产品成功经验的基础上，借鉴日产整车开发流程和验证体系，带来新一代升级产品——东风凯普特智悦版和东风多利卡锐能版，不仅为东风汽车股份有限公司引领排放升级、抢占发展高地谋得先机，也为物流运输装备的绿色升级再添新“引擎”。

东风凯普特、多利卡、途逸、小霸王四大品系全系国六新品

多维营销模式，打造东风轻型车“营销生态圈”

如果说产品力的保障是拓展市场的坚固根基，那么，营销则是提升品牌认知度的繁枝茂叶。有了强大的根基以及繁茂的枝叶，才能获得丰厚的果实。

3月起，为感谢新老用户长期以来的支持与信赖，东风轻型车系列感恩营销活动陆续启动。“礼赞二十 东风有你”惠耀百城20周年团购会，从实际出发考虑用户需求，以超大规模、超低实惠全面引爆了二十周年购车狂潮;“百万大奖——寻找第一批东风轻卡车主”活动则是掀起了一场回忆热浪。在这场活动中，超过12万人线上报名参与寻找及认证第一批车主，在天南海北寻人、走访的4个月历程里，小到电饭煲、热水壶，大到价值十万元的东风凯普特，东风轻型车为近3000名用户送上了心意与实惠，卡友们也用自己的方式默默地表达了他们对东风轻型车的支持和感谢。

“百万大奖——寻找第一批东风轻卡车主”活动

4月，东风汽车股份联合《中国青年报》、团中央等单位，启动“新青年 耀青春”纪念五四百年青年文化万里公益巡展活动。2辆由东风多利卡D12改装而成的“时光列车”在城市间穿梭，走进了多所高校和市民广场，在为期一个月的全国七站万里巡展中，东风轻型车通过邀请卡友参与互动体验，共同发扬与传承五四精神，东风多利卡D12让人耳目一新的产品形象亦受到卡友们的一致好评。作为丰富青年精神文化生活而采取的又一重要举措，东风汽车股份以其独有的方式触摸年轻人的脉搏，一步步树立年轻的品牌形象。

“新青年 耀青春”纪念五四百年青年文化万里公益巡展活动

5月起，面向青年用户，东风轻型车多项赛事营销活动陆续启动。作为唯一指定后勤卡车品牌，东风轻型车与T.K.R.动能赛车队在CEC中国汽车耐力锦标赛上达成战略合作，派出了沙场老将——东风多利卡、东风凯普特等车型承担赛事后勤保障工作，打响2019全年赛事营销的第一枪。而在随后的环塔拉力赛、丝绸之路国际汽车拉力赛等国内外顶尖汽车赛事中，东风轻型车同样以后勤保障车身份亮相国内外顶尖赛场，与郑州日产车队协同作战，一路穿行3国2洲、跨越万里、挑战3100米高海拔赛段，征服2500km沙漠赛段，在与观众的亲密接触中，东风轻型车以冠军品质一路护航，征服了无数车迷。

武汉市召开第七届世界军人运动会，东风凯普特承担起开幕式的后勤保障重任

10月，武汉市召开第七届世界军人运动会，东风凯普特承担起开幕式的后勤保障重任，与东风其他品牌车辆配合做好火炬手、护跑手、嘉宾及媒体和工作人员的移动、安保工作，为圣火传递保驾护航。在这场国典级赛事中，东风轻型车以卓越的产品品质圆满达成了“0故障 0缺陷 0失误”的目标，完成军运会保障重任，“高标准”形象进一步深入人心。

深度洞察用户需求，不断贴近用户，东风轻型车以多维模式打造了属于自己特色的“营销生态圈”，其优秀的产品品质也收获到了大众与用户的信赖。东风凯普特获评“运输之王”称号，东风多利卡亦获评“最受关注的国民轻卡”称号，东风途逸获评“卡车之家2019年度车型”大奖。

焕新服务品牌，致力于“客户体验领先”

如果说一流的汽车品质成就了东风轻型车在商用车市场领军企业的地位，那么“真美满“服务无疑是东风轻型车销量跑赢大市、稳居市场前列的关键。

3月起，东风轻型车全面启动30分钟“有急必救”和“承诺必达”“双100%”服务响应机制，为用户提供一站式、一体化服务。凡购买东风轻卡任意车型的卡友，2019年全年皆可购买全免费维修服务延保包，价格低于行业、服务保障却高于行业。

4月的“千万钜惠、服务免单”活动，则更进一步将关怀落到实处，所有东风轻卡车主均有机会可享最高3年服务免单或单次最高1万元服务免单，真正让用户省钱、省力更省心。

“千万钜惠、服务免单”活动，则更进一步将关怀落到实处

10月，聚焦于当前产品升级及用户的服务需求，紧扣服务专家们能力建设，DFAC第九届服务技能大比武启动，并首次将接待标准化和新能源技术维修项目列入比赛范畴，与时俱进，致力于客户体验领先。

12月，在东风汽车股份商务年会上，焕新升级的“真美满”服务品牌以及服务中期事业计划——“CAN³”计划(2019-2023)正式发布。升级后的“真美满”服务，定位于为客户提供全生涯周期无间隙智能服务，从售后单一的内容向客户全满意度进化，聚焦客户看车、购车、用车、换车等全生涯周期服务品质的提升，实现客户价值最大化。2019年至2023年期间，东风轻型车将以“CAN³”计划为服务战略，系统推进“真美满”服务品牌的落地。

东风轻型车将以“CAN³”计划为服务战略，系统推进“真美满”服务品牌的落地

以用户为中心，把服务作为全价值链重要的战略目标来耕耘，不断优化和提升客户服务体验，通过一系列举措，2019年东风轻型车客户满意度跃升至行业第二，“快速解决客户抱怨”满意度达90%以上，“真美满”品牌获评“商用车优秀服务品牌”称号。

2019年，东风轻型车革故鼎新，突破引领，以斐然业绩推动形成了市场发展新的竞争格局。揖别收获满满的过往，2020年，东风轻型车将进一步加速转型，满怀信赖、从心出发，以更好的技术、产品与服务，为客户创造更大价值。