风雨兼程 重汽豪沃“亲人”服务不负重托

2020年1月3日，湖北黄石众兴服务站接400服务热线派工，一辆重汽豪沃T7快递车在蕲春服务区出现发动机限速故障，车上满载货物，要求时效极高，需尽快救援!

该车为全生命周期签约车辆

该车目前行驶里程已达到103万公里，是“全生命周期”服务的签约车辆，属于中国重汽的“金冠·VIP”客户。

迅速反应，冒雨出发

接400热线指派后，黄石众兴服务站站长王忠门立即联系客户了解信息，进行初步故障判定。尽管此时细雨朦胧，但服务技师陈威和胡军不管天气恶劣，主动承担任务：“客户满意是我们的宗旨，报修就是命令”。两位师傅立即备好常用配件，冒雨出发了。

检测抢修，发现困难

维修人员进行故障排查

两位师傅赶到后，立即投入到故障排查中。但是，经故障诊断判定该车的ECU发生故障，而因常年未更换过此配件，服务站并未储备，这可让两位维修师傅抓瞎了。

应急处理，多方支援

武汉分公司李朦经理听到此消息，对周边服务站逐一问询，由于此配件故障率极低，周边站点也未进行过储备。但，无论如何也要保障服务时效，李朦经理迅速制定应急处理方案，联系武汉集通鄂州销售分公司，进行商品车拆件应急。王忠门站长驾车赶到鄂州，取到配件后再一路风尘仆仆的送达蕲春服务区。

救援服务，终获成功

救援成功重汽践行“亲人”服务

在多方配合下，车辆完成修复。王忠门站长拿出给司机和维修师傅备好的开水和泡面：“任务完成，吃个泡面爽歪歪，哈哈哈...”，在维修师傅和司机的一片笑声中，这次外出救援服务画上圆满的句号。

我们相信，有这一群满腔热忱的重汽服务人，中国重汽“亲人”服务必将再跨越，再腾飞!