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三一重工“青春无悔-我服务我骄傲”之带着“三高”去服务

有这样一群人。他们来自不同的地域,有着不同的经历。但是他们有着相同的信仰,相同的目标,相同的使命——将三一服务做到无以复加的地步,他们就是最可爱的三一服务工程师。

陈振兴就是这群人中的其中一位。从2010年3月加入三一服务团队算起,如今已是第八个年头。从当时的懵懂到现在的成熟,三一为他提供了成长的土壤,他也将最美的青春奉献给了三一。



三一服务工程师作业中

那是5月的一天,陈振兴突然接到客户电话,“陈工,我们的泵车臂架动不了,现在正在打桥墩,必须一次性浇筑完,要不这桥墩就废了。我们现在又找不到其它泵车顶上······“ 电话的一头是客户焦急的求助。在电话指导无效后,陈工二话没说,收拾好工具与资料,便驾车驶向工地。



陈振兴驱车前往工地

到达工地后,陈工立即投入了检修工作中,而客户不知道的是,此时陈工冒着38.5度的高烧,坚持带病检修设备。经验丰富的陈工很快就将故障点锁定在旋转阀组的电磁换向阀上。



陈振兴查看设备状况

由于缺少配件,往返工地与海口仓库拿配件又需要三个小时,势必影响混凝土质量,这对于工地来说是不允许的。当地有三个搅拌站,都有三一的泵车。陈工想到了去其它客户车上借用一个,但这个想法很快便被客户否定了,一方面“同行是冤家”,另一方面实现这个想法需要做好双方的工作。



陈振兴检修设备

但陈工并没有因此而选择放弃,而是选择大胆尝试。他说:“同行是冤家的时代已经过去了,唯有团结互助才有更好的发展”。陈工的一番话让两位客户打开了彼此的心结!终于解决了设备存在的问题,恢复了正常运转。



顶着高烧坚持作业的陈振兴

他冒着38.5度的高烧,顶着海南34度的高温、怀揣百分百的高热情带病上阵,只为客户百分百满意。正是这种“用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一服务做到无以复加的地步”的精神让三一服务收获了如此多的赞许。

客户之所以选择三一、相信三一、忠于三一,是因为三一完美的售后服务。正是有了这样一群辛勤付出的服务工程师们的默默耕耘,才有了助推三一发展的强劲动力。

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