华菱服务强兵戈壁抢险，只为让用户放心！

有一种坚守叫责任，无怨无悔用他们的执着坚守岗位;有一种安心叫与你相随，无论距离多远他们都一如既往;有一种服务穿越生死，无论路途有多艰险只为你放心。

    伴随着华菱星马西部市场的开发步伐，一辆辆华菱重卡开始驰骋在这广袤的大西北土地上。在这片人烟稀少的土地上，却有这么一群人，不畏艰险，以坚韧不拔的毅力直面大自然的残酷历练;不惧困难，以忠于客户的诚心克服重重障碍，为往来的客户送去最后的希望。他们秉承“以客户为中心”的服务理念，用技术和汗水为当地用户提供着快捷、高效、贴心的亲情服务。

在大西北坚守，考验的是人的精神与毅力，考验的是产品的性能与品质，更考验的是品牌的服务与保障!这里地广人稀，环境恶劣，基础条件有限，驻地往往与客户故障地相距甚远，一点小小的故障，服务人员有时要奔波数十公里、甚至上百公里的路程去处理。面对各种潜藏的危险，服务之路可谓是步步危机。小编听闻了一件“以身犯险 只为一诺千金”的维修服务行动，让人惊心动魄。而对服务人员而言，却是习以为常的事情……

抢修现场

2018年10月12日，华菱星马400专家坐席接到紧急报修，一辆河北石家庄牌照的汉马H6的车辆行使到新僵依吞布拉克时，发动机异响无法行使。茫茫戈壁，车辆故障就是严重险情，需要紧急救援。经过对报险位置确定，故障点离青海茫崖服务站最近，办事处紧急派工青海省海西州茫崖奔腾服务站外出救援，救援人员赶到现场后对坏损配件进行拆检直至凌晨，最终判定故障原因是车辆因发动机超转速造成气缸盖总成及四配套损坏。由于戈壁滩海拔较高，夜间气温急骤直降至零下4度左右，服务站维修人员无法继续工作，被迫返回50公里外的县城临时住宿修整。虽然忍饥耐寒，但是终于查清了故障原因，为接下来的抢修工作确定了方向。

工作人员对车辆进行检修

2018年10月13日，救援工作的第二天，经过短暂休息，服务站工作人员再次驱车奔赴故障地点，但是在距故障点10公里左右位置时，服务车辆右侧前后轮突然同时爆胎，救援车辆失控冲下路基，侧翻到沟里，服务站车辆受损严重，人员轻伤。经现场检查，服务站人员中一人耳部受伤流血，随后办事处人员饶兵兵、韩俊俊决定要先安顿受伤人员，再进行车辆抢修，重点保证报修车辆尽快恢复正常。饶兵兵和韩俊俊把受伤人员安顿好以后立即赶到故障现场，紧急处理故障。

面对一个伤员，两台故障车辆，50公里的路程，在这前不着村，后不着店的戈壁滩，救援困难程度再次提升。但是饶兵兵和韩俊俊深知华菱星马人责任在肩就要负重前行，两人都参加过发动机专业知识培训并经过严格考试。两人现场拆下缸盖，发现气门坐圈损坏，需要更换缸盖和发动机四配套。在这种艰苦的情况下，没有专用工具拉气缸，他们就自已创造条件，用小车的千斤顶加长短接杆硬是把6个缸套全部顶出，维修工作可以正常开展。就这样，他们在早上出发，准备好面包和矿泉水做午餐，加班加点持续工作。终于完成故障车辆维修，最大限度减少用户延误的时间。

这次抢修之后，小编听说公司领导对这次的抢修表现非常满意，并对相关人员进行了嘉奖。但饶兵兵笑着说：“诺金行动的承诺我们一直记在心中，虽然公司要求内地省份6小时内，偏远省份24小时内服务到位，我们这偏远地区我们也要尽量缩短维修时间，天气冷了，让驾驶员早点到达目的地是我们每个人的愿望，所以这次抢修就是我们日常普通的抢修，这是我们驻外服务人员的本职工作”。

抢修中的工作人员

随着凯马公司开通了24小时服务热线，售后服务的每位服务经理都要随时待命。华菱星马一直重视西北偏远地区的服务及时性，西北各办事处与当地服务站一起肩负着当地车辆的服务，还要服务一些进疆进藏的车辆。虽然存在各种困难。但是西北地区各办事处服务人员克服各种困难，组织多期大客户培训及服务站培训，同时收集当地车辆及过路车辆的故障信息做案例分析，储备相应配件，并能准确判断故障，快速恢复车辆运营。

在西北的各办事处及服务站服务人员，他们久居高原与风沙为伴，他们纵横戈壁与高寒同行，他们坚守责任以服务用户为荣。在这次抢险救援中，以饶兵兵和韩俊俊为代表的服务人员充分展现了华菱星马人不畏艰难，爱岗敬业的工作精神;充分体现了创新思想，排除万难的工作作风，把华菱星马的品牌形象深深根植在卡友的心中，成为戈壁滩上的服务强兵。