深夜高速救援，贴心服务暖人心

2018年4月16日晚22点48分，上海华英服务站接到沪宁办事处服务经理电话通知，有一位新疆客户许治国先生，驾驶德龙X3000天然气危险品牵引车在江苏省启东市吕四港镇高速路段无法启动，车辆已经停运了几个小时，急需救援。许先生非常着急，要求王经理想尽办法解决车辆故障。

由于站内专业的维修技师徐师傅在外抢修救援尚未归队,客户故障车辆位置处于江苏省启东市的高速路上，距离他站单程270 km。接到王经理电话安排后，服务人员立即联系许先生了解车辆现场情况，确认车辆故障位置及件号信息，安抚好许先生的情绪并承诺保证现场排除车辆故障，确保车辆正常运转。

深夜23点18分，维修技师徐师傅回站后一刻也未停歇，立即驱车拉上提前备好的配件赶赴故障地点，单程270 km，夜间行车路面光线极差，服务人员备受严峻的考验，但服务人员始终坚持以客户为中心“急用户所急，想用户所想”，无论多困难、无论多坎坷，都要排除客户的困难。凌晨03:34分到达故障现场，服务人员为许先生送上热水、方便面，并详细了解车辆故障。现场试车检测故障逐一进行验证排除，经过徐师傅仔细的一步步排查，最终断定是燃气切断闸出现故障，问题终于找到了，更换故障件后排除。待全部维修保质保量完工后，许先生第一时间进行试车全部恢复正常。

车辆修好了，许先生露出满意的笑容，此时清晨的太阳早已升起。服务人员为许先生准备了热气腾腾的包子和豆浆。许先生感激的伸出了大拇指，“陕汽贴心服务真不错，服务及时有效，还为我送上暖心早餐，太感谢你们了！”目送着许先生驾驶着X3000走向致富之路，辛苦了一晚上的维修师傅们虽已万分疲惫,但客户一句真诚的感谢是对他们辛苦工作最好的肯定。

常年以来，许许多多陕汽重卡服务站不分昼夜的坚守服务岗位、任劳任怨的奔波在服务的最前线，为客户第一时间修好车，安全上路，这是所有陕汽服务人的心愿。陕汽“贴心服务”将会陪伴着每一位客户，用实际行动来改变客户的用车体验，以优质、高效的服务效率温暖着每一位客户的心。