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潍柴“一带一路“又亮剑 服务越南30年“再升级”

2017年5月10日,越南首都河内,潍柴“服务越南30年”又放大招--潍柴越南产品培训中心(河内)正式揭牌,标准化产品培训中心的投入,有力推动了服务当地化,提升潍柴服务品质和效率。

潍柴越南公司、越南Duy Phuong公司、越南长海客车及潍柴越南服务站的代表,共同为全新的产品培训中心揭牌,来自越南当地的主机厂客户、代理商、服务商等,共同见证了这一重要时刻。

揭牌仪式结束后,嘉宾参观了培训中心,并参加了“SCR--最适合越南市场的欧IV排放路线”的产品技术公开课。

“一南一北,一船一车”培训格局

2017年3月29日,潍柴位于胡志明市的产品服务中心落成开业,该中心集产品展示、培训教学、配件仓储和维修服务于一体,随着河内产品培训中心的揭牌,潍柴在越南市场“一南一北,一船一车”的培训格局正式形成。位于越南北部的河内产品培训中心以车用、工程机械用发动机为主;位于越南南部的胡志明产品服务中心则以船舶动力、发电动力为主。

位于胡志明市的潍柴产品服务中心

产品培训中心的软硬件设施均按潍柴国内标准配备,设有运转机、拆装机、电控教学板等,各类专用工具、工装设备齐全。对提升当地工作人员的维修服务技能提供了有利条件,也是潍柴在越南市场持续推进服务当地化的又一实践。

实施“当地化”战略,是潍柴提升海外品牌形象及海外客户满意度的重要途径。围绕“当地落地”的“全要素”前沿化,将产品、服务、培训、人才等相关环节推向海外业务的一线,如在海外建立标准化产品服务中心、产品培训中心等,正是“当地化”战略落地的有力措施。

潍柴产品培训中心(河内)

在越南打响潍柴服务品牌

潍柴不断加快“当地化”进程,在积极推进渠道铺设的同时,服务、培训工作也一直走在国内同行的前列。

早在2000年以前,潍柴就从国内派驻人员扎根当地,服务越南客户。随后,潍柴在越南建立了当地首家产品服务维修站,采取国内派驻+当地人员的形式,提供服务。

进入2005年,随着市场保有量迅速增长,尤其是卡车和工程机械细分市场的开拓,潍柴率先在当地成立配件中心库,大力开发社会服务力量。

截至目前,潍柴建有综合性的产品服务中心(胡志明)和产品培训中心(河内),19家维修服务中心,1处售后配件中心库,5家配件专营店,50家二级服务网络,从业技师达500人。基本实现了“400千米服务半径,全天候、全方位”的服务。

依托完善的网络、专业专注的技术力量,潍柴为客户提供了从售前匹配技术指导,到售中的安装调试、售后跟踪检测及后市场支持的全程服务。

鉴于潍柴卓越的产品品质及强有力的售后保障,近年来,越南海防市用户TG AUTO物流公司,陆续购买了配套潍柴发动机的牵引车近40台。

2016年7月,一台配装潍柴WP12发动机的长途大巴紧急报修,潍柴服务人员立即到位,克服户外高温和蚊虫叮咬,连夜奋战,圆满解决车辆故障。越南客户对潍柴人吃苦耐劳、专业专注的精神打动,紧紧握着服务人员的手,连说:“Cam on!Cam on!(感谢之意)”


标签: 越南 一带
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