国际专家+服务新技术 2017福康心服务在行动

2017年，福康心服务起航，四大板块将全力提升，为用户带来更优质服务：专家培养计划，提升专业的服务水平;云服务技术支持，做售后可信赖的坚实后盾;分级管理系统，快速提升服务能力;体验式旗舰店升级，全程售后为大家开放。

国际专家调研，接地气，更适用

2017伊始，福田康明斯联合康明斯美国专家进行了国际性技术交流，就康明斯动力新技术等进行了积极讨论，反复推敲，并走到客户身边，主动问需求找问题。

现场激烈讨论

2017年2月16日，来自康明斯的4位外籍资深专家，亲赴河北邢台市南和县进行调研，与大客户韩老板进行深入的访谈，来到车间地沟，爬上爬下查看车辆状态。现场的每一个细致的动作，让客户真切的感受到严谨认真工作作风。在得知现场外籍人员均是顶尖专家后，现场的韩老板更是感慨说：“就冲着国际友人的严谨态度，我也相信福康ISG质量越来越好，以后添车还是要添福康欧曼车。”

专家与客户合影

新技术应用，更便捷，更高效

2017年福康优秀外聘服务顾问培训交流会分别在太原、合肥、天津如期举行，IPT新技术成为此次交流会的亮点。

2017年华东区域福康优秀顾问技师培训交流会

所谓的IPT即是Injector Performance Test(喷油器性能测试)的简称，顾名思义就是针对喷油器的测试，通过康明斯insite诊断仪ECM诊断测试中的”燃油喷油器性能测试”,即IPT，在电脑上操作检测发动机喷油器的好坏，只需五分钟左右的时间就能判断发动机六个缸喷油器是否有问题，方便快捷，判断可靠准确。

喷油器性能测试

为了让全国我们的外聘顾问更全面熟练的掌握，康明斯燃油系统美国总部的专家专门来到中国参加这三场培训交流会，针对IPT进行理论加实操全面系统的培训。

美国专家走访当地的重点服务站

培训结束后，美国专家走访了当地的重点服务站，深入服务第一线，让更多的维修人员了解使用IPT功能，能熟练操作IPT功能，更好地提升整体的售后服务水平。经过培训后的服务站维修人员普遍反映IPT功能对售后维护帮助很大。