择一职业终老 芮朝旺对沃尔沃卡车服务爱的深沉

在与北京沃卡服务经理芮朝旺联系之前，中国卡车网记者就已经被告知他的空闲时间是上午九点到十点钟，及至电话接通后，依然可以听到电话里传来忙碌的声音，不难猜出芮经理是在办公区域接受了采访。

北京沃卡服务经理芮朝旺

从1998年进入沃尔沃卡车服务领域开始，北京沃卡的服务经理芮朝旺就与其结下了不解之缘，无论是沃尔沃卡车，还是服务，他都“爱的深沉”!

从学习汽车专业到毕业被分配到沃尔沃卡车经销商处，芮经理看似被安排的工作恰好是他喜欢的归宿：“我很喜欢这个工作，上学的时候学习的就是汽车专业，毕业到现在都做沃尔沃卡车服务，也没有想过改变。“

对于目前的工作，芮经理大有“遇一工作白首，择一职业终老”的意味。

“和其他的卡车企业不同，诞生于瑞典的沃尔沃卡车，受益于北欧‘以人为本’的文化背景，对于服务格外看重，并且不断的将服务链条延长，并进行前瞻性的服务保障，从顾客提出买车时到最终的全生命周期都包含其中。”在芮经理看来，这正是沃尔沃卡车服务的最大魅力，也是吸引着他在这个行业走下去的动力。

然而做好服务并不是简单的事情，这么多年做下来，芮经理感受很深，在他看来，想要做好服务，最关键的就是反应速度和维修质量。

北京沃卡服务有限公司

“一般在一个小时之内，我们就会到达现场或者做好出发准备，包括准备工具配件等等。”芮经理介绍说，现在沃尔沃卡车设有应急服务电话和全国动感体验中心，24小时在线为用户提供帮助，确保遇到紧急故障时有服务人员可以响应。

谈起应急服务，芮经理很有感触。“最早的时候，用户都是认识谁就给谁打电话，然后我们再帮着去联系兄弟服务站。”说起当时，虽然也有为用户服务的热情，但是心有余而力不足，条件的制约还是影响了服务的效率。现在则不同，用户在车辆遇到问题时可以随时拨打应急服务电话，电话中心会根据用户所在的位置自动分配最近的服务站，确保第一时间赶到现场，为用户及时的解决问题故障。

正是有了细分的岗位分工和服务支持，才能真正做到就近服务。而芮经理所在的北京沃卡服务范围辐射北京、天津、河北等地，这些地区范围内的客户都是芮经理他们服务的对象，在快速响应的服务当中树立了典范。

当然，想要为客户提供优质的服务确保服务质量，还必须拥有一身过硬的本领。从实习服务生到服务技术骨干，芮经理和其他人一样付出了很多。

进入沃尔沃卡车服务体系后，除了接受服务站基础的培训技能知识外，还会进行大量的系统培训。“基本上一年下来每个人的培训时间都是几百个小时。沃尔沃卡车每年都会有一个调查，根据我们的需求，排在每年的日程上，并且会按照个人的水平选择相应的培训课程。”

北京沃卡服务办公区

当然，培训并不是机械的，静止的，还要不断的进行更新和升级。据芮经理介绍，每当有新的车型和技术，大家都要进行系统的学习和培训，无论是自上而下还是自下而上，培训与学习都是一个服务人员的常态，

然而，对于服务技能的提升，并不是只有培训一个途径，每两年一届的服务技能大赛也为大家提供了机会。芮经理对参加比赛很认可，在他看来，参加服务技能大赛，培养了大家的团队意识，综合了所有售后方面的技能，未尝不是一次提升。

目前，北京沃卡售后服务团队包括前台接待、保修、采购、库房、车间、外派等专业人才30多人，其中专业技术人员占到了一半，成为了售后服务的中坚力量，作为售后服务的灵魂，芮经理带领大家奋斗在服务的路上。

“我们所有服务岗位的设置都是为了实现客户的全生命周期而服务，通过全方位、多立体的服务内容为客户提供购车前、中、后等环节的使用保障，不断提升卡车的使用价值。”芮经理表示。

对服务的重视以及服务技能的提升，也带来了高品质服务。“北京地区的快递物流企业很多，对我们的服务也很认可，其中全峰快递就是一个典型的例子，对我们的服务响应速度和配件供给很满意。”

北京沃卡服务休息区

服务的意义莫过于赢得客户的信赖，尤其是在电商爆发期的双十一双十二等大促时期，快递物流企业的用车保障更是重中之重。在2017年春节前夕，也是一个电商物流的爆发期，为了保障客户的车辆顺利站好年前这班岗，芮经理带领服务团队提前做好车辆检查，对车辆进行维修保养、故障排除，确保畅行无忧。芮经理与同事们的努力也得到了回报，服务客户的车辆都顺利的进行了运输。

服务永无止境，未来还有很多探索和发现。“我们也在不断的摸索，加大对服务技师的培训，找出配件满足率的不足之处，有针对性的进行技术提升。”在芮经理的服务蓝图里，未来的服务网点将会更加密集，客户的出勤率越来越高，车辆的使用价值将不断凸显。

毕业至今，从未离开过沃尔沃卡车服务，也从未想过离开。芮经理对沃尔沃卡车，对服务早已经“根深蒂固”。