你不是一个人在战斗 在这里聆听用户与解放的故事

无论是销量持续领航、J7上市并摘取“2019中国年度卡车”大奖、还是国六重磅科技发布，国产长子一汽解放都在一次次地刷新着人们对它的认知。而在解放数以千万级的用户当中，这种“认知”可不只是停留在产品与技术层面，还关乎服务，关乎一个个与感动相关的故事。

    2018年11月21日，一汽解放“感动服务”用户体验分享会在无锡召开。来自全国的10位解放用户，分享了他们对一汽解放“感动服务”的深刻理解和亲身体验。透过10个鲜活而生动地例子，我们看到了“感动服务”之于用户、之于一汽解放的意义与价值。

一汽解放“感动服务”用户体验分享会

“一路相伴” 与一汽解放的缘分愈走愈远

一汽解放的“感动服务”从不流于表面，作为一种思想，一种文化，一种理念，它已被深深刻在了解放人的骨子里，融入血脉。在与用户的“一路陪伴”中，解放“感动服务”收获了用户的认可与赞许。

在活动现场，10位用户通过演讲的方式讲述了他们感受到的由解放带来的“感动”，为解放“感动服务”发声。

来自江苏宿迁的用户付四本讲述了他在2017年那场大雪中与解放结下的不解之缘。他回忆道，“冰天雪地中，货物已经装满了车，却发现车无论如何都无法发动，驾驶员只好拨打了服务站维修电话，在得知具体情况后，服务站工作人员冒着大雪赶到现场，为车辆进行专业维修，使得货物能够按时顺利送达。正是因为有遍布全国各地的解放服务站做坚实后盾，才让我们这些司机心里底气十足。”

来自江苏宿迁的一汽解放用户付四本

“坚不可摧---解放大爱无疆 用心搭建桥梁”这是解放辽宁锦州用户郭成的分享主题。早年间，郭成带着爱人和孩子一起跑车。得益于解放卡车良好的安全性能，在一场因疲劳驾驶而引发的交通事故中，他的爱人和孩子只受了轻伤，而他却小腿骨折，身上多处受伤。面对高昂的医药费和收入来源的中断，这个小家庭陷入了困境。一汽解放锦州经销商在了解了实际情况后，不仅延迟了还款日期还送去了应急的钱，帮他们渡过了难关。

解放辽宁锦州用户郭成

据中国卡车网记者了解，现场的10位用户都有连续选购多台解放卡车的经历，有些甚至是二、三代人都用过解放卡车。一汽解放不仅为他们提供了远超价值的优质产品，更有感动人心的服务相伴，这便是他们与一汽解放的缘分愈走愈远的原因。

“感动服务”在“变”也“没有变” 只为给用户远超预期的体验

时代在变，用户需求在变，解放“感动服务”在“变”也“没有变”。

一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬表示：“经过16年的发展，解放感动服务品牌已成为国内商用车第一服务品牌，得到用户普遍称赞，并在2017年获得“五星级服务质量奖”殊荣。2018年，解放对“感动服务”品牌进行了再次升级，在保持“用户第一”的核心理念不变的情况下，继续坚持“感动至上”的定位，践行“创新模式，提供标准、专业、高效的全生命周期服务关怀与体验”的核心价值观，通过多维度、全方位的工作，以完美的服务体验全面超越用户期待，实现用户价值的全面提升。”

一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬

用户在一汽解放的心中永远是排在第一位的，这是始终如一的。那么，在用户群体法人化、年轻化的时代，一汽解放是如何围绕用户丰富“感动服务”，持续提供远预期的服务的呢?

据中国卡车网记者了解，一汽解放将持续推进标准化、精益化、智能化、全程化建设，基于20家服务中心、100家服务驿站，1000家服务网络打造“同一解放，同一标准”的标准化服务模式;基于数据化、可视化、互动化、可追溯，围绕用户体验，打造精益化的解放服务体系，不断降低用户的运营成本;基于智能网联技术，消除时空障碍，实现主动服务、流动服务、预防性服务。通过移动客户端实现在线互动，通过车联网平台实现自动提醒预约，通过大数据应用实现解放智能化精准服务;基于对数据的提取和深度挖掘，实现全生命周期人、车的贴身服务，实现用户省心、省时、省钱。精准开发全生命周期解决方案，持续优化车辆使用成本，打造全程化服务模式，为用户创造全生命周期最大价值。同时，随着“解放鹰雄汇”卡友俱乐部的上线试运行，解放将为用户提供维保、衍生和增值服务，借此俱乐部，解放将为用户提供人性化、自主化的围绕整个车辆使用阶段的交流与沟通平台。

为获奖选手颁奖

10位用户只是普通的卡车司机，而他们却是解放全国用户的缩影。关于解放“感动服务”的演讲与分享已告一段落，但一汽解放之于用户的“感动服务”却一直在进行着。今后，一汽解放会与更多选择解放卡车的用户“一路相伴”，把优质的服务带给他们，也将“感动”传递给他们。